ISO/IEC 20000认证标志

• TÜV南德对ISO/IEC 20000的“认证”和/或颁发的认证标志是什么？
• 客户已根据规定的标准（认证标准）提交自愿性评估（审核）。
• 只有在评估（审核）中未发现任何与认证标准要求不一致的重大问题时，才会颁发证书和/或授权使用认证标志。
• 证书和/或认证标志具有有效期限。相关方可以在TÜV南德证书数据库上查询各个证书的有效期限。证书数据库 TÜV南德管理服务公司
• 为了确保证书的有效性，证书持有者必须每年完成一次计划的审核，并获得正向结果。在特定情况下，有可能进行计划外的审核。
  
  

独立、合格的专家（审核员）依据以下审核技术来进行审核：

• 文件审查：
  评估组织的要求和/或文件记录，以确保系统管控与IT服务管理体系有关的所有流程。
  
  
• 现场审核：
  以面谈和在客户场所现场检查的形式，核实上述要求在实施中是否得到有效执行。根据记录对流程进行现场随机检查，如现有的测量结果、会议记录、培训和资格认证记录、投诉管理以及与确定的目标和由此产生的改进项目有关的记录。

• ISO/IEC 20000认证并不构成产品认证。因此，认证不提供任何关于认证客户的产品或服务质量的直接声明。
• ISO/IEC 20000认证并不意味着该公司生产的产品或提供的服务质量更高。尽管这是IT服务管理体系的关键目标之一，ISO/IEC 20000认证并不能保证在特定的情况下的任何时候，由受审核组织提供的IT服务不可能发生紊乱或异常。