【培訓課程】主管必備的跨部門溝通技巧
前言
「為什麼跨部門溝通有這麼多的問題?到底該怎麼做,才能順利的達成共識?不知開了多少次會,怎麼就是無法溝通呢?」為了解決客訴問題,各部門主管常常需要相互協調,彼此支援,可惜,職場實境往往都是自己人打自己人,讓主管飽嚐內憂外患的煎熬。
您曾經上過許多主管管理技巧課程,也許您仍在跨部門甚至是跨區域世代溝通上有著許多疑問和委屈,我們誠摯的邀請您務必親自體驗上官老師的課程,提供您另外一種嶄新的思維。藉由上官老師多年業界各階層主管的實務經驗,以及其兩岸多間企業大廠指定的外聘講師輔導的實力,讓您一次擁有多種跨越部門和世代溝通技巧的實力!
課程目標:
1. 培養積極正向的心態,隨時保持工作愉快與增進部門工作效率,並創造良好工作氣氛,進而提升顧客滿意度。
2. 迅速判斷顧客問題屬性,及時應用關鍵處理技巧回應顧客,進而解決問題,維繫顧客關係。
3. 分析顧客抱怨的背後原因,協助學員以更圓融的溝通技巧來處理顧客抱怨。
4. 學習跨部門協調技巧,提升工作效率,進而培養學員應具備的積極態度與工作理念。
5. 瞭解跨部門溝通的難處,學習達成共識的技巧,進而發展適用的合作模式。
課程主軸:
透過案例分析與個案分享,講授跨部門衝突的管理技巧,加強主管EQ管理的自我認知,強化跨部門溝通的效率,並創造多
層次的雙贏成長,內容涵蓋主管與部屬,公司同儕等跨職務、跨部門關係的衝突管理。
授課對象:公司內基層主管及客服相關主管
課程內容:
部門協調—EQ高手
① 為什麼各單位對結果預期不同?
② 遇到相互排擠的工作要求怎麼辦?
③ 善用建設性對話提升執行力
④ 凝聚團隊共識的互信技巧
⑤ 好EQ讓團隊工作更美好
⑥ 打造「衝突競爭合作」正循環的團隊關係
專任講師: 上官飛鳳 老師
管理雜誌評選全球華語500大企管講師,iProDaren我是專業達人知識學院執行長
仟叡企業管理顧問公司資深專案顧問,中華民國對外貿易發展協會新竹辦事處講師
TPCA台灣電路板協會講師,CPC中國生產力中心講師
社團法人中華民國中小企業協會講師
日期:2013年10月22日
時間: 09:30-16:30
地點:台北市政府勞工教育館2F教室
地址:台北市大同區承德路三段287號(地圖) [ PDF 442 kB ]
報名方式:線上報名
招生名額:30名 (依報名順序錄取,額滿截止)
報名費用:新台幣3,500元整(此費用包括教材、午餐)
同公司兩人以上團報,享有八五折優惠。若同時報名其他課程,請來電洽詢優惠價格
截止日期:2013年10月16日
電話: (02) 2898 6818 分機317/ 羅慧鈴 小姐
E- mail : huiling.lo@tuv-sud.tw
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報名付款方式: 銀行匯款 (請勿使用ATM轉帳)
匯款帳戶:匯豐銀行 台北分行(代碼:081-0016)
帳號:001-010131-031
戶名: 香港商樹德產品驗證顧問股份有限公司台灣分公司
* 匯款後,請利用下列任一方式確認:
1. 請將收據Email至 huiling.lo@tuv-sud.tw或傳真至: 02-2895 1598
2. 來電確認: (02) 2898 6818 分機317/ 羅慧鈴 小姐
(請註明出席人名字,人數、完整公司抬頭及匯款人姓名、電話,恕不接受更換發票之要求)
備註:
1. TÜV SÜD Taiwan 保留對課程變動或取消之權力。
2. 若報名後不克參加者,可指派公司內部其他人參加,並於開課前三日通知
3. 若需取消報名,請於開課前三日請email及電話確認申請退費事宜,逾期將郵寄講義,恕不退費。