【培訓課程】主管必備的跨部門溝通技巧

前言
「為什麼跨部門溝通有這麼多的問題？到底該怎麼做，才能順利的達成共識？不知開了多少次會，怎麼就是無法溝通呢？」為了解決客訴問題，各部門主管常常需要相互協調，彼此支援，可惜，職場實境往往都是自己人打自己人，讓主管飽嚐內憂外患的煎熬。

您曾經上過許多主管管理技巧課程，也許您仍在跨部門甚至是跨區域世代溝通上有著許多疑問和委屈，我們誠摯的邀請您務必親自體驗上官老師的課程，提供您另外一種嶄新的思維。藉由上官老師多年業界各階層主管的實務經驗，以及其兩岸多間企業大廠指定的外聘講師輔導的實力，讓您一次擁有多種跨越部門和世代溝通技巧的實力!

課程目標：

　　1. 培養積極正向的心態，隨時保持工作愉快與增進部門工作效率，並創造良好工作氣氛，進而提升顧客滿意度。
　　2. 迅速判斷顧客問題屬性，及時應用關鍵處理技巧回應顧客，進而解決問題，維繫顧客關係。
　　3. 分析顧客抱怨的背後原因，協助學員以更圓融的溝通技巧來處理顧客抱怨。
　　4. 學習跨部門協調技巧，提升工作效率，進而培養學員應具備的積極態度與工作理念。
　　5. 瞭解跨部門溝通的難處，學習達成共識的技巧，進而發展適用的合作模式。

課程主軸：
　　 透過案例分析與個案分享，講授跨部門衝突的管理技巧，加強主管EQ管理的自我認知，強化跨部門溝通的效率，並創造多
　　 層次的雙贏成長，內容涵蓋主管與部屬，公司同儕等跨職務、跨部門關係的衝突管理。

授課對象：公司內基層主管及客服相關主管

課程內容：

　　部門協調—EQ高手
　　　① 為什麼各單位對結果預期不同？
　　　② 遇到相互排擠的工作要求怎麼辦？
　　　③ 善用建設性對話提升執行力
　　　④ 凝聚團隊共識的互信技巧
　　　⑤ 好EQ讓團隊工作更美好
　　　⑥ 打造「衝突競爭合作」正循環的團隊關係

專任講師：  上官飛鳳　老師
　　　　　　管理雜誌評選全球華語500大企管講師，iProDaren我是專業達人知識學院執行長
　　　　　　仟叡企業管理顧問公司資深專案顧問，中華民國對外貿易發展協會新竹辦事處講師
　　　　　　TPCA台灣電路板協會講師，CPC中國生產力中心講師
　　　　　　社團法人中華民國中小企業協會講師

日期：2013年10月22日
時間： 09:30-16:30
地點：台北市政府勞工教育館2F教室
地址：台北市大同區承德路三段287號(地圖)  [ PDF 442 kB ] 
報名方式：線上報名
招生名額：30名 (依報名順序錄取，額滿截止)
報名費用：新台幣3,500元整(此費用包括教材、午餐)
同公司兩人以上團報，享有八五折優惠。若同時報名其他課程，請來電洽詢優惠價格
截止日期：2013年10月16日
電話： (02) 2898 6818 分機317/ 羅慧鈴 小姐
E- mail ： huiling.lo@tuv-sud.tw
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報名付款方式: 銀行匯款 (請勿使用ATM轉帳)
匯款帳戶：匯豐銀行 台北分行(代碼：081-0016)
帳號：001-010131-031
戶名： 香港商樹德產品驗證顧問股份有限公司台灣分公司

＊ 匯款後，請利用下列任一方式確認：
　　1. 請將收據Email至 huiling.lo@tuv-sud.tw或傳真至: 02-2895 1598
　　2. 來電確認: (02) 2898 6818 分機317/ 羅慧鈴 小姐
　　　(請註明出席人名字，人數、完整公司抬頭及匯款人姓名、電話，恕不接受更換發票之要求)

備註：
　　1. TÜV SÜD Taiwan 保留對課程變動或取消之權力。
　　2. 若報名後不克參加者，可指派公司內部其他人參加，並於開課前三日通知
　　3. 若需取消報名，請於開課前三日請email及電話確認申請退費事宜，逾期將郵寄講義，恕不退費。